" Mengupas Customer Journey Awareness: Sentuhan Emosi, Strategi Jitu, dan Contoh Nyata! "

 

Mengupas Customer Journey Awareness: Sentuhan Emosi, Strategi Jitu, Dan Contoh Nyata!
Gambar : gorbysaputra.com

Fokus pada Awareness dalam Customer Journey

Bayangin deh, kamu lagi di pesta. Tiba-tiba kamu ketemu orang baru. Kesannya gimana? Nah, itu juga yang dirasain pelanggan saat pertama kali kenal merek kamu. Tahap awareness ini tuh kayak perkenalan pertama yang harus bikin orang jatuh hati. Jadi, fokusnya adalah bikin kesan pertama yang ngena banget!

Elemen Penting dalam Customer Journey Awareness

1. Touchpoints (Titik Kontak)

Touchpoints itu ibarat pintu masuk pelanggan ke dunia merek kamu. Bisa lewat iklan di jalan, feed Instagram, atau bahkan rekomendasi teman.

Contoh Touchpoints dalam Awareness

• Iklan Online: Tokopedia sering banget bikin kampanye Harbolnas yang viral, lengkap dengan diskon gila-gilaan di media sosial.
• Media Tradisional: Ingat nggak billboard Coca-Cola "Share a Coke"? Simpel tapi impactful.
• Public Relations (PR): Apple tuh juara bikin hype lewat event peluncuran produknya yang diangkat media besar kayak CNN.

Cara Mengoptimalkan Touchpoints

• Konsistensi Branding: Contoh paling nge-hits? Go-Jek dengan warna hijaunya yang ikonik.
• Relevansi Konten: Netflix suka banget bikin teaser yang sesuai tren. Jadinya relatable abis.
• Aksesibilitas: Lazada bikin websitenya super user-friendly, dari HP sampai PC, nggak bikin pusing.

2. Pain Points (Titik Masalah Pelanggan)

Pain points ini tuh kayak "aduh"-nya pelanggan. Kalau kamu tahu apa yang bikin mereka stres, kamu bisa jadi solusi mereka.

Cara Mengidentifikasi Pain Points

• Survei dan Wawancara: Grab rajin banget minta feedback untuk terus improve.
• Analisis Media Sosial: Nike selalu kepoin hashtag seputar lari untuk tahu masalah pelari.
• Feedback Kompetitor: Shopee pinter banget belajar dari ulasan negatif kompetitornya.

Menyelesaikan Pain Points dengan Awareness

• Edukasi: Microsoft bikin video "how-to" buat produk baru mereka.
• Studi Kasus: Canva sering share cerita sukses bisnis kecil yang pakai platformnya.
• Ajakan Bertindak yang Jelas: Contohnya, Spotify dengan kampanye "Coba Gratis".

3. Emosi Pelanggan dalam Tahap Awareness

Emosi tuh senjatanya kamu buat bikin pelanggan inget terus sama merekmu. Jangan cuma promosi produk, tapi kasih cerita yang "kena" di hati.

Jenis Emosi yang Harus Dimanfaatkan

• Kepercayaan: Contohnya, ulasan positif di marketplace kayak Tokopedia.
• Rasa Ingin Tahu: Netflix sering bikin penasaran lewat trailer penuh misteri.
• Empati: Dove sukses banget bikin orang merasa diterima lewat kampanye "Real Beauty".

Tips Membuat Konten yang Menyentuh Emosi

• Starbucks sering banget cerita soal petani kopinya, bikin pelanggan merasa terhubung.
• Gunakan warna yang berkesan, kayak merah untuk semangat, biru untuk rasa percaya.
• Hindari gaya kaku. Lihat aja Airbnb, slogannya santai: "Belong Anywhere."

4. Goal di Tahap Awareness

Apa sih yang mau kamu capai? Bikin pelanggan tahu, suka, dan penasaran sama brand kamu.

Contoh Goal yang Realistis

• Meningkatkan Traffic Website: Kayak kampanye "Visit Indonesia" yang ngajak orang explore wisata.
• Engagement Media Sosial: Sephora sering bikin polling di Instagram Stories.
• Mengumpulkan Leads: Mailchimp kasih ebook gratis buat dapet email pelanggan.

Strategi Mencapai Goal

• Kampanye Iklan yang Terarah: Zalora jago banget bikin penawaran lokal lewat data lokasi.
• Konten Evergreen: Blog "10 Tips Belanja Hemat" dari ShopBack nggak pernah basi.
• Kolaborasi Influencer: Xiaomi sering unboxing produk baru lewat YouTuber teknologi.

5. Metrics/KPI yang Dipantau

Gimana cara tahu kampanye kamu berhasil? Lihat angka-angka ini.

KPI Penting di Tahap Awareness

• Impresi: Berapa banyak yang lihat iklanmu? Lihat di laporan Facebook Ads.
• CTR (Click-Through Rate): Berapa yang klik iklanmu di Google?
• Engagement Rate: Contoh sukses? Kampanye viral "Ice Bucket Challenge".
• Traffic Baru: Pantau lewat Google Analytics.

Strategi Awareness Berdasarkan Media

PR (Public Relations)

• PR itu ibarat mesin pembangun reputasi. Kalau bisa viral, itu jackpot!

Strategi PR di Tahap Awareness

• Siaran Pers: Tesla sering bikin rilis produk baru yang langsung diangkat media besar.
• Event Publik: Google bikin acara "Google I/O" buat para developer.
• Media Coverage: Artikel The Verge sering banget bahas fitur-fitur baru Spotify.

Radio/TV

• Meski tradisional, TV dan radio tetap jadi pemain penting di awareness.

Cara Efektif Menggunakan Radio/TV

• Jadwal Prime Time: Indomie selalu muncul saat jam makan malam.
• Pesan Singkat: McDonald's dengan slogan "I’m Lovin’ It."
• Jingle Unik: "Teh Botol Sosro, apapun makanannya."

Online Ads

• Dunia digital tuh peluang emas buat ngejaring audiens dengan cara yang lebih personal.

Platform Populer untuk Awareness

• Google Ads: Kampanye "Search What You See" dari Google Lens.
• Facebook Ads: Adidas sering targeting segmen pecinta olahraga.
• YouTube Ads: UNICEF sukses lewat video singkat "The Story of Sarah."

Tips untuk Content Writer dan Copywriter

Teknik SEO untuk Konten Awareness

• Keyword Research: Pilih kata kunci kayak "promo belanja murah" yang sering dicari.
• On-Page SEO: Buat judul kayak "Cara Memilih Smartphone Terbaik" yang langsung menarik.
• Backlink: Kolaborasi sama situs terpercaya kayak Kompas atau Detik.

Tips Copywriting untuk Awareness

• Headline yang Menarik: Kayak "5 Rahasia untuk..." ala BuzzFeed.
• CTA yang Jelas: Misalnya, "Coba Sekarang Gratis!" kayak di Canva.
• Format yang Mudah Dibaca: Pakai poin-poin pendek kayak artikel HubSpot.

Pakai strategi yang pas, fokus ke touchpoints, dan mainkan emosi pelanggan buat bikin awareness yang bikin berkesan dan impactful. Siap memulai? 😉

FAQ: Pertanyaan Umum Seputar Awareness dalam Customer Journey

Apa itu Touchpoints dalam Customer Journey?

• Touchpoints adalah semua interaksi pelanggan dengan merek, kayak iklan, situs web, atau media sosial.

Kenapa emosi penting di tahap awareness?

• Karena emosi bikin pelanggan lebih relate dan mendorong mereka buat ngelakuin sesuatu.

Gimana cara ngukur keberhasilan tahap awareness?

• Pantau metrik kayak impresi, CTR, engagement rate, dan traffic baru buat cek suksesnya kampanye.