" Strategi "Consideration" dalam Konsentrasi Customer Journey "

 

Strategi Consideration Efektif Untuk Memengaruhi Perjalanan Pelanggan Hingga Loyal
Gambar : gorbysaputra.com

Strategi consideration efektif untuk memengaruhi perjalanan pelanggan hingga loyal.

Customer journey adalah peta perjalanan pelanggan mulai dari pengenalan produk hingga pembelian. Dalam tahap consideration, pelanggan mempertimbangkan produk atau jasa Anda dibandingkan kompetitor. Untuk mengoptimalkan tahap ini, strategi efektif sangat dibutuhkan.

Apa Itu Tahap Consideration dalam Customer Journey?

Tahap consideration adalah fase di mana calon pelanggan mulai mencari informasi lebih lanjut tentang solusi yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Pada tahap ini, pelanggan biasanya:

• Membandingkan produk atau layanan.
• Mencari ulasan dari pengguna lain.
• Mengidentifikasi nilai tambah yang ditawarkan.

Pentingnya Tahap Consideration dalam Customer Journey

Tahap ini penting karena:

• Meningkatkan Kepercayaan: Pelanggan merasa yakin bahwa produk Anda adalah pilihan terbaik.
• Mendorong Keputusan: Membantu pelanggan mempercepat pengambilan keputusan.
• Membangun Hubungan Jangka Panjang: Menanamkan kesan positif untuk loyalitas pelanggan.

Cara Mengoptimalkan Tahap Consideration

1. Blog

Blog adalah alat yang kuat untuk tahap consideration. Misalnya, Shopify menggunakan artikel blog seperti "Cara Memulai Toko Online" untuk mendidik pelanggan potensial. Artikel seperti ini membantu pelanggan memahami produk mereka tanpa tekanan untuk membeli.

• Contoh nyata: HubSpot menggunakan blog untuk memberikan panduan mendalam tentang pemasaran inbound.

Tips: Pastikan artikel blog mengandung kata kunci relevan dan mudah dipahami.

2. Media

Menggunakan media seperti video atau infografis mempermudah pelanggan memahami manfaat produk Anda. Contoh nyata:

• Nike: Menggunakan video inspiratif yang menunjukkan bagaimana produk mereka meningkatkan performa atlet.

Tips: Pastikan konten media informatif dan emosional.

3. Direct Email

Direct email yang dipersonalisasi bisa sangat efektif. Contoh:

• Amazon: Mengirim email berisi rekomendasi produk berdasarkan riwayat pencarian pelanggan.

Tips: Gunakan subjek email yang menarik dan isi yang relevan.

4. Email Marketing

Email marketing yang konsisten dan relevan membantu pelanggan tetap tertarik dengan merek Anda.

• Contoh nyata: Grammarly mengirim email dengan laporan mingguan kinerja pelanggan untuk meningkatkan keterlibatan.

Tips: Jangan kirim terlalu sering agar tidak dianggap spam.

5. Reviews

Ulasan sangat memengaruhi keputusan pelanggan. Contoh:

• TripAdvisor: Menampilkan ulasan pelanggan untuk membantu pengguna memilih destinasi wisata terbaik.

Tips: Arahkan pelanggan puas untuk memberikan ulasan di platform terpercaya.

6. Social Ads

Iklan di media sosial seperti Instagram dan Facebook sangat efektif di tahap consideration. Contoh:

• E-Commerce Fashion Nova: Menggunakan iklan dinamis dengan ulasan pelanggan untuk membangun kepercayaan.

Tips: Gunakan visual yang menarik dan ajakan bertindak yang jelas.

Solusi untuk Kendala Umum di Tahap Consideration

Kendala: Kurangnya Informasi Mendalam

Solusi: Sediakan FAQ yang mencakup semua pertanyaan umum pelanggan.

Kendala: Persaingan yang Ketat

Solusi: Fokus pada unique selling point (USP) yang membedakan produk Anda.

Kendala: Pelanggan Tidak Yakin

Solusi: Tawarkan jaminan uang kembali untuk mengurangi risiko pembelian.

Tools untuk Mendukung Strategi Consideration

• Google Analytics: Untuk menganalisis perilaku pelanggan.
• HubSpot: Untuk otomatisasi pemasaran.
• Trustpilot: Untuk mengelola ulasan pelanggan.

Studi Kasus: Strategi Sukses dalam Tahap Consideration

Contoh 1: Zoom (Perusahaan SaaS)

• Zoom, platform komunikasi berbasis video, meningkatkan konversi hingga 25% dengan menyediakan opsi demo gratis dan paket gratis terbatas. Strategi ini memungkinkan pelanggan potensial mencoba platform mereka sebelum berlangganan. Selain itu, Zoom memperkuat kepercayaan dengan menyediakan layanan dukungan pelanggan yang responsif.

Contoh 2: Adidas (Brand Fashion)

• Adidas memanfaatkan influencer marketing secara strategis dengan menggandeng atlet terkenal dan selebriti untuk memperkenalkan produk mereka. Kampanye seperti "Run for the Oceans" tidak hanya meningkatkan kesadaran tetapi juga memperkuat kepercayaan pelanggan terhadap kualitas produk Adidas. Pendekatan ini mendorong pelanggan untuk memilih Adidas dibandingkan kompetitor.

Contoh 3: Tokopedia (E-Commerce)

• Tokopedia menggunakan iklan video pendek yang emosional untuk menonjolkan manfaat platform mereka, seperti kemudahan belanja dan berbagai promo. Mereka juga memanfaatkan ulasan pelanggan untuk memperkuat kepercayaan pembeli baru, memastikan perjalanan pelanggan tetap lancar.

Contoh 4: Pat Flynn (Pakar Perorangan)

• Pat Flynn, seorang pakar pemasaran online, berhasil membangun loyalitas pelanggan melalui konten blog dan podcast yang mendidik. Ia sering memberikan contoh nyata dari pengalamannya, yang membuat pelanggan merasa relevan dan terhubung secara emosional.

Tahap consideration adalah momen krusial dalam perjalanan pelanggan.

Tahap consideration adalah momen krusial dalam perjalanan pelanggan. Dengan strategi yang tepat, Anda dapat meningkatkan kepercayaan, mempercepat pengambilan keputusan, dan menciptakan pelanggan setia. Jangan lupa, selalu evaluasi dan perbarui strategi Anda sesuai perkembangan pasar.

FAQ

Apa yang Dimaksud dengan Tahap Consideration?

• Tahap consideration adalah fase di mana pelanggan membandingkan dan mengevaluasi produk sebelum mengambil keputusan pembelian.

Bagaimana Cara Mengukur Keberhasilan Tahap Consideration?

• Gunakan metrik seperti tingkat konversi, waktu rata-rata di halaman, dan interaksi dengan konten edukatif.

Apa Contoh Konten yang Efektif di Tahap Consideration?

• Ulasan produk.
• Video tutorial.
• Artikel panduan perbandingan.

Mengapa Testimoni Penting di Tahap Consideration?

• Testimoni membantu membangun kredibilitas dan meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap produk atau layanan Anda.